"Guter Ruf wurde bestätigt. Hohe Professionalität." M.B., Fujitsu-Siemens Computers
"Effizientes Lernen in einer angenehmen Umgebung. Ein sehr guter Trainer und die Zertifizierung ist erfolgreich abgeschlossen. Sehr zu empfehlen."
Daniel Egli, swissinfo
Während des Kurses legen Sie vor Ort folgende Prüfung ab:
- ITIL Foundation Edition 2011
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Beschleunigtes Lernen – kein gewöhnlicher Kurs
Unsere Lehrmethoden
Firebrand Training bietet Lernformen, die jedem individuellen Bedürfnis der Kursteilnehmer
gerecht werden. Wir unterrichten nach unserer preisgekrönten Lehrmethode: Visuell, Taktil,
Auditiv über den ganzen Tag verteilt. Der Kurs umfasst Vortrag, praktisches Lernen im
Labor, Laborpartner und Gruppenübungen, Selbststudium, Selbstüberprüfung, sowie Frage und
Antwort Drills.
Modernste Trainingseinrichtungen
Firebrand Training hat modernste Klassenräume, zu denen die Teilnehmer rund um die Uhr Zugang haben.
Umfassendes und transparentes Leistungspaket
Unsere Kurspreise verstehen sich inklusive aller anfallenden Kosten.
Im Leistungspaket sind enthalten: Unterricht, Kursunterlagen, Unterkunft, alle Mahlzeiten und Snacks sowie Prüfungsgutscheine
Ausnahme: Die Prüfungsgutscheine sind bei folgenden Partnern nicht im Leistungspaket enthalten: ISACA und PMI.
Flexibles Training
Firebrand Training bietet speziell auf die Bedürfnisse der Kursteilnehmer abgestimmtes Training an. Die Trainer gehen auf die individuellen Lernbedürfnisse der Teilnehmer ein und sichern somit gezielt den Lernerfolg.
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Unser beschleunigter ITIL Kurs ist der effektivste und effizienteste Weg, um sich in ITIL Foundation Edition 2011 zu zertifizieren.
Kursprogramm im Detail
Incident Management (IT-Vorfallmanagement)
- Definition eines Vorfalls, Beschreibung der Incident Control (Vorfallkontrolle)
Problem-Management
- Definition eines Problems und bekannten Fehlers, proaktives Problem-Management
Konfigurationsmanagement
- Definition eines Konfigurationselements und der Konfigurationsmanagement-Datenbank; Auswirkungen des Konfigurationsmanagements auf andere IT-Prozess
Change Management (Veränderungsmanagement)
- Definition einer Änderung und eines Änderungsantrags (RFC); Beschreibung der Änderungskontrolle und Änderungsverfahren; Rolle des CAB (Änderungsberatungsausschusses) und des CAB/EC (für den Umgang mit dringenden Änderungen)
Freigabemanagement
- Umfang und Konzepte; Definition der gesicherten Software-Bibliothek (DSL) und des gesicherten Hardware-Speichers (DHS); Beschreibung der Planung, Prüfung und Implementierung
Service-Level-Management
- Definition eines Servicekatalogs; Identifikation, Aushandlung, Überwachung und Überprüfung von Service Level Agreements (SLAs)
Finanzmanagement für IT-Serviceleistungen
- Überblick über Budgetplanung, IT-bezogene Kosten und IT-Buchführung; Analyse von Betriebskosten und Kostenpolitik
Availability Management (Verfügbarkeitsmanagement)
- Überblick über Zuverlässigkeit, Verfügbarkeit, Systemstabilität, Wartbarkeit und Betriebsfähigkeit; Berechnung der Verfügbarkeit; Überblick über Planung, Überwachung und Berichtswesen
Capacity Management (Kapazitätsverwaltung)
- Überblick über Application Sizing, Auslastung, Leistung, Bedarfs- und Ressourcenmanagement sowie deren Inputs in die Service-Modellierung, Definition der Kapazitätsmanagement-Datenbank und Inhalte des Kapazitätsplans
IT Service Continuity Management
- Überblick über Geschäftskontinuität, Business Impact Analysis (Betriebs-Auswirkungsanalyse, BIA), Risikoanalyse und Risikomanagement sowie Betrachtung der verfügbaren Wiederherstellungsoptionen und deren Eignung für die unterschiedlichen Stufen der Kritikalität von Serviceleistungen
Service Desk
- Überblick über die Funktion des Service Desks, verwendete Metriken, zu berücksichtigende Strukturen des Desks und die Rolle, die der Service Desk im Incident Management erfüllt
Grundlagen V3
Service-Management als eine Praxis
- Definition einer Serviceleistung und des Service-Managements als eine Praxis
- Beschreibung des Konzepts bewährter Verfahren (Good Practice)
- Definition und Unterscheidung zwischen Funktionen, Rollen und Prozessen
- Das Prozessmodell
- Merkmale von Prozessen
Der Lebenszyklus von Serviceleistungen
- Verständnis des Lebenszyklus von Serviceleistungen
- Beschreibung von Struktur, Umfang, Komponenten und Schnittstellen der IT Infrastructure Library (ITIL)
- Erklärung der Hauptzielstellungen und des Geschäftsnutzens der einzelnen Phasen im Lebenszyklus für Servicestrategie, -überführung und ‑entwurf
- Betrieb und kontinuierliche Serviceverbesserung (Continual Service Improvement, CSI)
Allgemeine Konzepte und Definitionen
- Definition der wichtigsten Begriffe und Erläuterung der Schlüsselkonzepte des Service-Managements
Schlüsselprinzipien und Modelle
- Erklärung der Schlüsselprinzipien und Modelle des Service-Managements; Abstimmen einiger der gegensätzlichen Anforderungen im Service-Management
Prozesse
- Beitrag der Service-Management-Prozesse zum Lebenszyklus von Serviceleistungen; Erläuterung der primären Zielstellungen, des Umfangs, der grundlegenden Konzepte, Aktivitäten, Schlüsselmetriken (Leistungskennzahlen, KPIs), Rollen und Herausforderungen für fünf der Kernprozesse sowie Angabe der Zielstellungen, einiger der grundlegenden Konzepte und Rollen für 15 der übrigen Prozesse
Funktionen
- Erläuterung der Rolle, Zielstellungen, Organisationsstrukturen, Personalbesetzung und Metriken der Funktion des Service Desks und Angabe der Rolle, Zielstellungen und Überlappung von drei anderen Funktionen
Rollen
- Kenntnis der Verantwortlichkeiten einiger der Schlüsselrollen im Service-Management; Einblick in eine Reihe der übrigen Rollen, die in anderen Lerneinheiten beschrieben sind
Technologie und Architektur
- Auflistung einiger allgemeiner Anforderungen für ein integriertes Set der Service-Management-Technologie
- Darstellung, wie die Service-Automatisierung die Integration der Service-Management-Prozesse unterstützt
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Die Prüfung zu den ITIL-Grundlagen hat folgendes Format:
- Multiple-Choice-Fragen
- Dauer: eine Stunde
- 40 Fragen
- Bestanden: mit mindestens 65 % (26/40)
- Keine Hilfsmittel
Erfolgreiche Kandidaten erhalten für jede bestandene Prüfung 2 Anrechnungspunkte für die ITIL Expert Qualifikation.
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Folgende Literatur erhalten Sie auf dem Kurs:
- ITIL FV3 Foundation Kursunterlagen EXIN akkreditierte Kursunterlagen
Firebrand bietet erstklassiges technisches Training in einem "all-inclusive" Kurspaket, das speziell auf die Anforderungen unserer Teilnehmer ausgerichtet ist. Wir haben für alles gesorgt, damit sich unsere Kursteilnehmer voll und ganz auf das Lernen konzentrieren können.
Unser Kurspaket umfasst
- Umfassende Schulungsmaterialien
- Hervorragenden Unterricht im Intensivformat
- Unsere einzigartige, bewährte und preisgekrönte Trainingsmethode
- Hochmoderne Trainingseinrichtungen
- 24 Stunden Zugang zum Labor
- Prüfungsgebühren*
- Prüfungen werden während des Kurses abgelegt**
- Erstklassige Unterkunft
- Frühstück, Mittagessen, Abendessen, Snacks und Getränke
- Transfer von und zu angegebenen örtlichen Bahnhöfen wenn gewünscht
- Zertifizierungsgarantie
Bitte beachten Sie folgende Besonderheiten/Ausnahmen:
- * Ausnahme: Die Gebühren für die ISACA sowie PMI® Prüfung müssen direkt an die entsprechende Organisation gezahlt werden.
- ** Ausnahme: Die ISACA Prüfungen werden nicht während des Kurses abgelegt - sondern an einem von ISACA vorgegebenen Termin.
Mehr zu unserer Zertifizierungsgarantie
Wenn ein Kursteilnehmer nicht alle Prüfungen erfolgreich absolviert, kann der Teilnehmer innerhalb eines Jahres noch einmal an der Schulung teilnehmen. Dabei entstehen nur die Kosten für die Unterkunft und Verpflegung sowie die Prüfungsgebühren.
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Erfahrung in der Gestaltung und Implementierung von IT-Organisationen sind wünschenswert.
Dieser Kurs ist zu empfehlen für:
- Mitarbeiter, die in einer IT Umgebung arbeiten und Verantwortung tragen für Service Management Prozesse
- Mitarbeiter, die in IT Service Management arbeiten und ihr Wissen vergrößern wollen
- Mitarbeiter, deren Effektivität durch mehr Wissen und Verstehen von Best Practices in IT Service Management verbessert wird
Unsere Kursberater sprechen mit allen Interessenten über ihre Berufserfahrung, Ausbildung, persönlichen Stärken und bereits erworbenen Zertifizierungen. Dieser Auswahlprozess gewährleistet, dass die Kursteilnehmer für unsere intensive Schulung und die entsprechende Zertifizierung geeignet sind.
Firebrand Training ist von seinem intensiven Lernklima geprägt. Als Teilnehmer müssen Sie eine erfolgsorientierte Einstellung mitbringen.
Alle Kursteilnehmer, die ihre Schulung und Zertifizierung mit uns erfolgreich abschließen, sind nachweislich stark motiviert. Die Sicherung ihres beruflichen Erfolgs und die Förderung ihrer Karriere sind für sie ausschlaggebend.
